”Pronto, chi risponde?”

PRESENTAZIONE

Il modo in cui veniamo accolti da chi ci riceve e/o ci risponde al telefono può influenzare positivamente o negativamente la percezione della qualità dell’intero servizio ricevuto.

OBIETTIVI DEL CORSO

Migliorare la capacità di comunicare efficacemente sia di persona che al telefono per  ottenere la soddisfazione della clientela e trasmettere un’immagine aziendale positiva.

PARTICOLARITÀ DEL CORSO

Il corso è strutturato in lezioni teoriche e pratiche nelle quali saranno proposte esercitazioni, simulazioni e role playing.

”Una comunicazione efficace nasce dal saper individuare le potenzialità dell’interlocutore.”

A CHI SI RIVOLGE

A chi accoglie il pubblico di persona o/e telefonicamente.

DURATA

24 ore

PROGRAMMA

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