PRESENTAZIONE

Il corso si propone di fornire gli strumenti per riuscire a mantenere uno stato emozionale positivo in grado di infondere fiducia.

OBIETTIVI DEL CORSO

Provare e far provare emozioni positive.
Aumentare qualità e produttività.
Creare un clima positivo nel gruppo.
Acquisire padronanza nell’utilizzo degli elementi espressivi della voce.

PARTICOLARITÀ DEL CORSO

Il metodo utilizzato sarà “Respira Rallenta Sorridi”.

Sarà privilegiato un approccio interattivo che alternerà momenti formativi teorici ad esercitazioni pratiche. Le metodologie di apprendimento saranno basate sui fondamentali di una buona comunicazione con particolare attenzione all’utilizzo della voce.

Sarà registrata la voce a inizio corso e a fine corso per evidenziare l’efficacia del metodo.

A CHI SI RIVOLGE

A tutte le figure professionali che comunicano al telefono. In particolar modo operatori di call center, venditori, addetti al customer care.

DURATA

16 ore + 8 ore follow up.

PROGRAMMA

 

 

 

 

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