- Studenti (max): 20
- Durata: 80 ore
Descrizione del corso
Il corso di Addetto vendita assistita fornisce le competenze occorrenti per gestire le attività all’interno del punto vendita e comunicare con i clienti in modo assertivo ed efficace.
L’obiettivo del corso è creare una figura professionale che conosce i processi di vendita, i meccanismi che sottendono le procedure di acquisto e sia di supporto alla soddisfazione dei bisogni del cliente.
Il corso di Addetto vendita assistita è rivolto a utenti che sono in cerca di una occupazione e che vogliono migliorare le loro competenze professionali in vista di un futuro impiego.
Requisiti per iscriversi al corso
● Essere disoccupati
● Titolo di studio ed esperienza minimi: NON RICHIESTI
● Avere un PC con VIDEOCAMERA e MICROFONO, ADSL/FIBRA.
Attestati
Saranno rilasciati, previo superamento dei test finali, i seguenti attestati:
● Attestato Sicurezza Generale ASR
● Attestato di partecipazione al corso
Durata corso
Il corso prevede 80 ore di formazione dal 18/01 al 31/01.
Il corso si terrà interamente online in modalità sincrona.
Programma
Moduli obbligatori: 8 ore
MODULO I – Processo di vendita – 16 ore
Introduzione al processo di vendita: fasi dell’acquisto e bisogni del cliente (Maslow
motivazioni e desideri). Riconoscimento del problema, ricerca di informazioni, valutazione delle alternative,
decisione di acquisto e valutazione post-acquisto. La soddisfazione del cliente, valore atteso e percepito.
Fattori che influenzano l’acquisto: motivazioni intrinseche ed influenze socio culturali.
MODULO II – La Comunicazione – 12 ore
La comunicazione. Le funzioni della comunicazione. Comunicazione verbale, paraverbale e non verbale.
Requisiti per una comunicazione efficace. Analisi transazionale cliente-venditore.
MODULO III – Strategie di persuasione – 12 ore
Strategie di vendita. I principi della persuasione . Analisi ed applicazione delle principali strategie di
vendita: impegno, scarsità, autorità, riprova sociale, unità, contrasto, simpatia e reciprocità.
MODULO IV – Gestione del cliente – 16 ore
Presentazione del prodotto, ascolto attivo. Stili comunicativi. Risposta a domande, obiezioni e critiche.
Gestione dello stress. Intelligenza emotiva ed empatia. Role play.
MODULO V – Gestione del punto vendita – 16 ore
Gestione operativa del punto vendita. Elementi di visual merchandising. Supporto alla lettura delle taglie
Finanziamenti e collaborazioni
Corso FINANZIATO dal fondo FORMATEMP
www.formatemp.it
in collaborazione con la APL GI GROUP
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