Il corso di formazione per Addetto/a alla Segreteria con Utilizzo dell’Intelligenza Artificiale è progettato per consentire ai partecipanti di acquisire le principali tecniche comunicative ed organizzative, nonché gli strumenti operativi necessari per l’efficace svolgimento delle mansioni di segreteria. Il corso di caratterizza per la presenza di un focus approfondito sulle applicazioni specifiche che l’intelligenza artificiale può avere nella gestione delle attività segretariali.
Nell’ottica di migliorare il placement occupazionale, il corso si propone di formare una figura professionale altamente specializzata, nel solco della transizione digitale tracciato dal PNRR. Obiettivo principale è quello di fornire gli strumenti sia per un’efficace gestione della comunicazione, sia per un’efficiente gestione organizzativa, senza trascurare le potenzialità dell’intelligenza artificiale che permettono di migliorare l’accuratezza e il controllo di tutte le attività segretariali.
Il corso è destinato a coloro che sono in cerca di una occupazione e vogliano integrare le tradizionali competenze per la gestione della segreteria con l’utilizzo di tecnologie avanzate, in particolare l’intelligenza artificiale (IA).
Essere disoccupati.
Titolo di studio ed esperienza minimi: NON RICHIESTI.
Avere un PC con VIDEOCAMERA e MICROFONO, ADSL/FIBRA.
Saranno rilasciati i seguenti attestati:
Attestato Sicurezza Generale ASR (previo superamento test).
Attestato di partecipazione al corso (secondo le regole del fondo Formatemp)
Il corso prevede 160 ore di formazione dal 18-11-2024 al 13-12-2024
Le lezioni si terranno dal Lunedi al Venerdi dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00
Il corso si terrà interamente online in modalità sincrona.
MODULO 1 – SOFT SKILLS E CHANGE MANAGEMENT (24h)
- Gestione del cambiamento digitale in ambito aziendale
- Comunicazione e leadership nei progetti di trasformazione digitale
- Formazione e aggiornamento delle competenze in IA applicata alla contabilità
- Introduzione all’IA generativa: definizione, caratteristiche, storia, evoluzione
- Ambiti di applicazione dell’IA generativa nei contesti aziendali
- L’impatto dell’IA sul mercato del lavoro: cenni introduttivi, Mercato del lavoro e IA in Italia
- Trasformazioni e sfide nel mercato del lavoro
- Qualità del lavoro e inclusività nel contesto dell’IA
- IA generativa e nuove figure professionali
- Trasformazioni digitali e impatto sull’HR: Il ruolo degli HR nel cambiamento aziendale
- IA e Change Management
- La gestione dell’impatto psicologico e della resistenza al cambiamento
- Cultura dell’informazione e strumenti per l’accettazione dell’intelligenza artificiale in azienda
MODULO 2 – COMUNICAZIONE EFFICACE E CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (32h)
- Fondamenti della Comunicazione
- Comunicazione Non Verbale e Linguaggio del Corpo
- Ascolto Attivo
- Tecniche di Comunicazione Assertiva
- Comunicazione Persuasiva e Influenza
- Comunicazione Efficace nei Team e Leadership
- Comunicazione Digitale e Scritta
- Introduzione al CRM e ai Suoi Vantaggi
- Struttura e Funzionalità di un Sistema CRM
- Personalizzazione del CRM per le Esigenze Aziendali
- Data Management e Analisi nel CRM
- CRM per il Customer Service e la Customer Experience
- Sicurezza dei Dati nel CRM e Conformità Normativa
MODULO 3 – PRINCIPI DI ORGANIZZAZIONE AZIENDALE E DEL LAVORO (32h)
- Nozione di azienda e classificazione delle tipologie
- I gruppi aziendali: Soggetto giuridico vs soggetto economico
- Nozioni di organizzazione aziendale
- Struttura organizzativa ed evoluzione degli studi organizzativi
- Gli organi aziendali, le loro relazioni e la gerarchia
- L’organigramma aziendale: le diverse tipologie e rappresentazioni
- Le aree funzionali dell’impresa: funzioni-gramma, mansionario e norme procedurali
- I modelli macro-strutturali e le altre variabili organizzative
- Clima organizzativo vs cultura organizzativa
- Gli atteggiamenti verso il lavoro: il comportamento organizzativo ed il contratto psicologico
- La motivazione al lavoro e le teorie motivazionali
- La soddisfazione lavorativa
- Il mobbing, Il burnout e Lo stress lavorativo
- Il conflitto organizzativo e la prevenzione delle crisi
MODULO 4 – GESTIONE DELLE ATTIVITA’ DI FRONT E BACK OFFICE (32h)
- Le principali attività nella gestione della postazione di segreteria generale in azienda
- Accoglienza dei clienti
- Gestione del centralino gestione della posta
- Organizzazione di riunioni, appuntamenti, conferenze Stampa, pranzi con i clienti ed eventuali trasferte
- Gestione delle comunicazioni e dei documenti
- Redazione di verbali e gestione archivi
- Eventuale supporto all’attività dell’ufficio stampa
- Predisposizione di comunicazioni e lettere
- Tecniche per la formulazione del piano prenotazioni e modalità per il suo utilizzo
- Tecniche di gestione ed organizzazione dell’agenda
- Archiviazione documentale, posta e documenti contabili (fatture – ddt – prima nota)
- Il Filtraggio delle comunicazioni in ingresso e in uscita
- Analisi delle disposizioni di tutela della privacy
MODULO 5 – LE APPLICAZIONI DELL’INTELLIGENZA ARTIFICIALE NELLA GESTIONE DELLA SEGRETERIA (32h)
- Introduzione al modello di linguaggio Chat GPT e alle sue funzionalità per le aziende;
- Intelligenza artificiale e business
- Uso di GPT per la generazione di contenuti: un approccio innovativo
- Tecniche per migliorare la qualità e la precisione dei contenuti generati da Chat GPT
- Simulazione di scenari aziendali con ChatGPT
- Pensare a una soluzione ChatGPT per il prossimo business model
- IA e Gestione delle e-mail, delle agende e degli appuntamenti
- Elaborazione dei documenti: trascrizione e traduzione automatica
- Assistenza telefonica e chatbot: risposte vocali automatiche e chatbot
- Data entry e gestione dei database
- Gestione della attività amministrative: monitoraggio delle scadenze, fatturazione e contabiltà
- Supporto alla comunicazione interna ed esterna
- Personalizzazione della comunicazione e social media
MODULO 6 – DIRITTI E DOVERI DEI LAVORATORI (4h)
- Dal lavoro interinale al lavoro in somministrazione: legislazione, sistema triangolare del lavoro in somministrazione, ammissibilità e divieti
- Il CCNL per i lavoratori temporanei
- Le materie di competenza e gli obblighi dell’agenzia per il lavoro e dell’impresa utilizzatrice
- Il contratto commerciale tra agenzia ed impresa utilizzatrice e tra lavoratore e agenzia di somministrazione
- I diritti e doveri dei lavoratori
- La bilateralità
- Forma.Temp ed E.Bi.Temp
MODULO 7 – SALUTE E SICUREZZA LUOGHI DI LAVORO (4h)
- Ai sensi dell’art.37 comma 2 del Decreto Legislativo 9 aprile 2008 n.81 ASR 21/12/2011
- Formazione sicurezza generale dei lavoratori
- Concetti di rischio, danno, prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione aziendale, diritti, doveri e sanzioni per i vari soggetti aziendali, organi di vigilanza, controllo e assistenza.
